诚信贵在建立机制
针对近期食(shi)品(pin)(pin)(pin)行业(ye)出现(xian)的质(zhi)量问(wen)题，温家(jia)宝总理曾经(jing)指出，要让企业(ye)家(jia)流淌着良心(xin)的血(xue)液。作为药品(pin)(pin)(pin)、保健品(pin)(pin)(pin)行业(ye)的从业(ye)者和经(jing)营者，其(qi)产品(pin)(pin)(pin)的质(zhi)量直(zhi)接关系(xi)到人(ren)的生(sheng)命安全(quan)。总理这护佑民生(sheng)、护佑企业(ye)、护佑经(jing)济与(yu)社(she)会的肺腑之言，烙印在我心(xin)灵里，时时盘(pan)旋在我的耳(er)畔(pan)。
企(qi)业(ye)讲良心首先要讲诚信，讲诚信不是(shi)说给别人听，不是(shi)拿别人的问(wen)题说事，而是(shi)在自已的企(qi)业(ye)里实(shi)实(shi)在在的干事，建立诚信机制，使(shi)之成(cheng)为企(qi)业(ye)的价值观(guan)和灵(ling)魂。
东阿(a)阿(a)胶早些年(nian)有“三(san)不(bu)(bu)”质(zhi)量(liang)把关(guan)，即：“不(bu)(bu)合格(ge)的(de)(de)(de)(de)原料(liao)不(bu)(bu)入库(ku)，不(bu)(bu)合格(ge)的(de)(de)(de)(de)半成(cheng)(cheng)品不(bu)(bu)转下(xia)道工序，不(bu)(bu)合格(ge)的(de)(de)(de)(de)产(chan)成(cheng)(cheng)品不(bu)(bu)出(chu)厂”，一(yi)步一(yi)步地(di)拓展延伸诚(cheng)信(xin)机制，一(yi)步一(yi)步地(di)丰富完善诚(cheng)信(xin)文化。对(dui)(dui)消费者(zhe)(zhe)讲诚(cheng)信(xin)，把自已当成(cheng)(cheng)一(yi)个(ge)消费者(zhe)(zhe)，不(bu)(bu)搞(gao)粗制滥造(zao)，不(bu)(bu)搞(gao)以次充好，不(bu)(bu)搞(gao)虚假宣传；对(dui)(dui)供方、商家(jia)、合作方，消费者(zhe)(zhe)讲诚(cheng)信(xin)，严格(ge)按合约和规则(ze)要(yao)求(qiu)自已，讲服(fu)务(wu)、讲战略(lve)合作，追求(qiu)双赢(ying)、多赢(ying)和共(gong)赢(ying)；对(dui)(dui)国家(jia)讲诚(cheng)信(xin)，依(yi)法纳(na)税，依(yi)法经营(ying)，不(bu)(bu)做(zuo)假账，积极承担企业社会责任，注重环境(jing)(jing)保护；对(dui)(dui)投(tou)资(zi)(zi)者(zhe)(zhe)讲诚(cheng)信(xin)，坚持(chi)按上市公(gong)司规则(ze)和公(gong)司章程办(ban)事(shi)，坚持(chi)主业经营(ying)，为投(tou)资(zi)(zi)者(zhe)(zhe)负(fu)责，追求(qiu)投(tou)资(zi)(zi)者(zhe)(zhe)价值的(de)(de)(de)(de)最大(da)化；对(dui)(dui)职(zhi)工讲诚(cheng)信(xin)，把职(zhi)工的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)长与发展当作做(zuo)企业发展的(de)(de)(de)(de)基石，对(dui)(dui)职(zhi)工承诺了的(de)(de)(de)(de)事(shi)情不(bu)(bu)落空(kong)，每(mei)年(nian)办(ban)几(ji)件(jian)关(guan)系职(zhi)工切身利益的(de)(de)(de)(de)实事(shi)，注重职(zhi)工培训投(tou)资(zi)(zi)、人(ren)力资(zi)(zi)源(yuan)开发投(tou)资(zi)(zi)，为职(zhi)工提(ti)供安(an)全舒(shu)适优越的(de)(de)(de)(de)工作、生活、学习环境(jing)(jing)。
为了(le)(le)落实这些(xie)诚信，我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)从(cong)推行(xing)产(chan)品(pin)质量(liang)否决(jue)权发展到(dao)推行(xing)工(gong)作质量(liang)否决(jue)权，树(shu)立(li)(li)大(da)产(chan)品(pin)、大(da)质量(liang)、大(da)市(shi)场、大(da)服(fu)(fu)务的(de)(de)观念；从(cong)过去仅对职(zhi)工(gong)和(he)(he)部门进(jin)行(xing)绩(ji)效(xiao)考核，增(zeng)加补充了(le)(le)部门和(he)(he)职(zhi)工(gong)的(de)(de)诚信考核及(ji)职(zhi)工(gong)满意(yi)度考核；我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)投(tou)资上亿元在辽宁阜新(xin)、新(xin)疆岳普湖等地(di)(di)建(jian)(jian)立(li)(li)了(le)(le)１０个(ge)(ge)原料基地(di)(di)，以保证(zheng)企业(ye)和(he)(he)整个(ge)(ge)阿(a)胶行(xing)业(ye)的(de)(de)未来可(ke)持续发展；我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)与(yu)华东理(li)工(gong)大(da)学联合(he)国(guo)内外首(shou)创ＤＮＡ指纹(wen)(wen)图(tu)纹(wen)(wen)技术鉴(jian)别阿(a)胶原料与(yu)成品(pin)的(de)(de)真伪，建(jian)(jian)立(li)(li)了(le)(le)专职(zhi)维权打(da)假(jia)队伍，配合(he)工(gong)商(shang)、质监部门常年打(da)假(jia)，以维护消(xiao)费者的(de)(de)安全和(he)(he)阿(a)胶行(xing)业(ye)的(de)(de)市(shi)场秩序(xu)；我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)免费为合(he)作商(shang)家(jia)安装了(le)(le)ＤＲＰ系统，进(jin)行(xing)营销与(yu)现代(dai)管(guan)理(li)等有关知(zhi)识培(pei)训，让商(shang)家(jia)得到(dao)经济利益(yi)之(zhi)外的(de)(de)价值；我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)投(tou)资３０００万元支持中(zhong)医(yi)(yi)治未病工(gong)程及(ji)国(guo)家(jia)中(zhong)医(yi)(yi)药管(guan)理(li)局中(zhong)医(yi)(yi)中(zhong)药中(zhong)国(guo)行(xing)等大(da)型公益(yi)活(huo)动(dong)我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)每年为员工(gong)进(jin)行(xing)健(jian)康体(ti)检；把培(pei)训当成福利和(he)(he)奖励，职(zhi)工(gong)培(pei)训每年投(tou)入(ru)五六百万元；我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)把移(yi)动(dong)式阿(a)胶博物馆(guan)(guan)搬到(dao)全国(guo)各地(di)(di)，陆(lu)续在全国(guo)各地(di)(di)建(jian)(jian)立(li)(li)阿(a)胶养(yang)颜养(yang)生(sheng)馆(guan)(guan)，普及(ji)滋补养(yang)生(sheng)知(zhi)识。常年开(kai)展代(dai)为顾(gu)(gu)客熬胶、代(dai)为顾(gu)(gu)客打(da)粉(fen)、义诊、健(jian)康咨询、健(jian)康讲座等，让消(xiao)费者得到(dao)健(jian)康保健(jian)知(zhi)识和(he)(he)文化，得到(dao)产(chan)品(pin)之(zhi)外的(de)(de)超值服(fu)(fu)务。
讲诚(cheng)信虽(sui)然有投(tou)入(ru)有付出有成本，但是我(wo)们(men)(men)(men)却用(yong)以上(shang)这(zhei)些做法赢得了(le)职工、消费者(zhe)、投(tou)资者(zhe)、合(he)作(zuo)(zuo)者(zhe)等社会资源。一家几(ji)代人(ren)消费我(wo)们(men)(men)(men)的(de)产(chan)品的(de)顾客(ke)比比皆(jie)是，许多(duo)投(tou)资者(zhe)、合(he)作(zuo)(zuo)者(zhe)、供应者(zhe)变成我(wo)们(men)(men)(men)的(de)产(chan)品消费者(zhe)，体现出他们(men)(men)(men)对我(wo)们(men)(men)(men)的(de)信任与合(he)作(zuo)(zuo)，我(wo)们(men)(men)(men)产(chan)品的(de)顾客(ke)忠诚(cheng)度达百分(fen)之八十以上(shang)，全国２３座大城市药(yao)店顾客(ke)指名(ming)购买率(lv)、店员推荐率(lv)排(pai)名(ming)第(di)一，这(zhei)些数据比这(zhei)牌那牌这(zhei)奖(jiang)那奖(jiang)都(dou)金(jin)贵和重要。
“天不变道亦不变”，诚信(xin)常在(zai)(zai)，诚信(xin)是最大的赢家，诚信(xin)贵在(zai)(zai)持之以恒地建立企业自身的机(ji)制与(yu)(yu)文化(hua)，这是我(wo)过去(qu)现(xian)在(zai)(zai)以至未来(lai)对诚信(xin)的理解努力(li)与(yu)(yu)探索。
（作者系东阿(a)阿(a)胶股份有限公司总经(jing)理）
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